سياسة الخصوصية — تِرْسَال

1. من نحن

تِرْسَال (Tirsal) منصة سعودية تقدّم خدمة وكلاء ذكاء اصطناعي للرد على عملائك عبر واتساب. هذه السياسة توضّح معالجتنا لبياناتك الشخصية وبيانات عملائك.

2. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات الحساب

الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال
اسم المنظمة وبيانات الاشتراك
بيانات الدخول (كلمة المرور مشفّرة)

ب. بيانات تشغيل الوكيل

محتوى وصف الوكيل وقواعده ومعرفته
رقم واتساب المرتبط بالوكيل
مفاتيح API الخاصة بك (مشفّرة في قاعدة البيانات)

ج. بيانات محادثات عملائك

الرسائل الواردة من عملائك والردود المُرسلة
أرقام وأسماء جهات الاتصال
المهام والحجوزات التي يُنشئها الوكيل تلقائياً

3. كيف نستخدم بياناتك

تشغيل الخدمة: تمكين وكيلك من الرد على عملائك وتسجيل طلباتهم
التحليل والتحسين: فهم استهلاك الباقة واقتراح ترقيات مناسبة
التواصل معك: إرسال إشعارات الفوترة والتحديثات الهامة
الأمان: اكتشاف الاستخدام المخالف ومنع الإساءة

4. مشاركة البيانات

نشارك محتوى الرسائل فقط مع مزوّدي الذكاء الاصطناعي (Anthropic، OpenAI، Google، DeepSeek) بقدر ما يحتاجه الرد على العميل. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث أبداً.

مزوّدو الاستضافة (الخادم، قاعدة البيانات) يُلزَمون باتفاقيات معالجة بيانات صارمة.

5. الأمان والتشفير

جميع الاتصالات عبر HTTPS/TLS
مفاتيح API وكلمات المرور مشفّرة
الوصول للبيانات مقيّد بالصلاحيات (RBAC)
نسخ احتياطية دورية لقاعدة البيانات

6. حقوقك

الاطلاع: تقدر تطلب نسخة من بياناتك في أي وقت
التعديل: تحديث معلوماتك من إعدادات الحساب
الحذف: حذف حسابك وكل بياناتك نهائياً
الاعتراض: إيقاف معالجة بياناتك لأي غرض محدد

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط. عند الحذف، تُمسح البيانات من قواعدنا الرئيسية خلال 30 يوماً ومن النسخ الاحتياطية خلال 90 يوماً.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم كوكيز ضرورية فقط (مثل كوكي الجلسة للدخول). لا نستخدم كوكيز تتبّع إعلاني.

9. الامتثال

ملتزمون بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) الصادر عن هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

10. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يخص خصوصيتك: privacy@tirsal.io